お客様の声

復興期に向け、お客様からのお問合せに対応しながら、固定費を増やさず営業活動を強化していくことが課題でした。
パケットシェアリングでは、営業部門のサポート業務をお手伝いをさせていただいております。

沖縄ツーリスト株式会社
東京支店   営業課長 
山嵜亮祐様

お客様

私たち沖縄ツーリストは「地域に根ざし　世界にはばたく」をモットーに、持続可能な観光振興をめざして、顧客と地域の間に立ち、事業をとおして共感価値にもとづく安全で快適な「感動の旅」を提供してまいります。

パケットシェアリング導入のきっかけをお聞かせください
お客様からのお問合せが徐々に増えていく中、限られたスタッフでの対応はいずれ需要がひっ迫すると懸念していたところ、お客様のお問合せ一次対応を工数で委託できるサービスを知り興味をもちました。
パケットシェアリングを選んだ理由と、導入効果を教えてください
パケットシェアリングサービスの在宅ワーカーネットワークには、大手旅行会社の勤務経験者が多く在籍していたことと、商流や基本知識も充実していましたので導入を即決いたしました。

コロナ渦で人材の流出も増えましたが、臨時で採用を行い増員する予定はありませんでした。 不足した従業員数では、すべてのお問合せやご予約手配など受動的な業務で手一杯の状態でした。

パケットシェアリングを導入することによりお客様の一次対応を依頼できるようになり、営業部門では本来の活動である営業に充当する時間を確保できるようになりました。
パケットシェアリングを評価してください
一次回答が早くなりお客様にもご好評いただき、受注率が向上しましたので大変満足いたしております。

営業部門を増員することなく営業活動を増やすことができ、また、お問合せの業務量に応じた費用の変動費化が実現できて費用対効果が非常に高くなりました。
今後、パケットシェアリング事業に期待することは何ですか？
旅行業実務経験者が対応いただけていますので、委託した業務内容の問い合わせ・質問がほとんど無くとても手離れが良く助かっています。

営業時間外や休日にお客様の対応ができるように、業務委託の範囲を拡大していきたいと考えています。
沖縄ツーリスト株式会社
https://otspremium.com/