―御社では、全国の各個所でご利用が開始されており、お世話になっております。名鉄グループ様の中期経営計画では、持続的な成長と企業価値向上のためデジタル技術を活用した変革への挑戦、また構造改革を通じた稼ぐ力の強化などがうたわれています。昨今の人手不足などの社会環境のなかで変化を余儀なくされているのは、他旅行会社様も同様と認識いたしております。本日は、営業現場で御社の生産効率向上にパケットシェアリングがどのように活用され、どのような効果を出しているのか、また今後の課題感などについてお話しを伺えれば幸いです。

導入前の課題感

吉川支店長　日頃より弊社業務にご協力をいただきありがとうございます。私共の支店では主に企画書作成でお世話になっています。本当は行程表作成のようなこともお願いできればとは考えていますが、先ずは企画書の土台作りのお手伝いを進めていただいております。

—ありがとうございます。パケットシェアリングをご利用されるようになったきっかけなどございましたら教えてください。

吉川支店長　先ずは弊社中部営業本部から紹介で、パケットシェアリングを知りました。そして、早速プレゼンしていただき詳しい内容を確認させていただきました。その中でも特に、旅行業界経験者が多数いらっしゃることが他にはない魅力で、このサービスの強みだとも感じました。弊社では元々、内勤業務、特にバックオフィス業務について改善したいという要望もあり、かねてより課題感がございましたので、早速利用させていただくことにしました。

福田営業管理部長　私は前職仙台支店におりましたが、抱えている課題感は大阪中央支店同様で、営業担当者が外交に使える時間をいかに増やすことが出来るかということです。パケットシェアリングを活用することで、稼ぐ時間を創出するのは非常に有効な打ち手となると考えました。決め手は、業界経験のある方が作業していただけるというところです。

実感しているパケットシェアリングの効果

―パケットシェアリングをご利用いただき効果が出ている点があれば教えてください。

吉川支店長　元々企画書作りでは本社がテンプレートを作って業務支援体制はあるのですが、それを営業担当者が繋ぎ合わせ加工するというのは結構手間がかかります。また、それらのテンプレートは常時アップデートされているわけではないので、活きた情報が網羅されていません。パケットシェアリングでは、作成した行程表をお渡しすれば、上手に加工していただけて助かっています。海外の渡航情報などは、古いテンプレートで万が一間違えた情報をお客様にお伝えしたら大変ですので、受注時点でアップデートされたレギュレーションなどを反映していただけるのは大変助かります。営業担当者が外向をしている間に、1週間ほどで完成させてもらい手許に届くのは非常に有効です。

時代に合ったコンプライアンスの観点から

―関西営業本部では、今後弊社のようなアウトソーシングサービスとの向き合い方についてお考えをお聞かせ頂けますか？

下ノ原副本部長　そうですね。今はコンプライアンスの観点からも、全ての業務を9時18時の定時で終了させてゆくよう時間配分が求められる時代です。私が入社した頃と違い、しっかりとしたスケジュール管理や効率的な業務運営が厳しく求められていますので、パケットシェアリングのようなアウトソーシングサービスを効果的に導入して成果を出してゆくべきだと考えています。関西営業本部全体として、各支店が前向きに導入できるような後押しを発信していきたいと考えています。

―ありがとうございます。まだまだお引き受け出来ている業務がごく一部に限られています。営業現場の皆様も気づかれていないようなアウトソーシング出来る業務をご一緒に棚卸しさせていただければ、より効率的に貴社の売上利益に貢献できると考えております。さらには、先ほどご指摘のありましたとおり、社員の皆様の健康管理にも繋がる良いサイクルをお作りいただきたいと考えております。

パケットシェアリングに期待すること

―今後の御社のビジョンなどで弊社へのご要望があればお聞かせください。

吉川支店長　我々は今後AIも積極的に導入して営業現場での業務効率化を進めてゆく予定です。その辺については、御社のパケットシェアリングとどのように共存が可能だと考えますか？

―弊社サービスでもAIは多用しております。ただし、旅行業のバックオフィスに散在する細かい業務は現状あまりAIでの処理には向かず、結局は人がAIの解析結果をチェックしなければならなくなります。弊社では、業務の類型化を進めパターン学習を進めることで、徐々に各業務が自動化することを想定して事業を進めております。

今後、そのような自動化の構造化などの点でもご一緒できるとより協業の幅も広がりますね。本日は率直なご意見をお聞かせ頂きありがとうございました。

参考：（外部サイト）名鉄観光サービス株式会社様WEBサイト