お客様の声

急な業務量の拡大は嬉しい悲鳴ですが、そのための人材確保や研修などの対応にはコストと時間がかかります。
パケットシェアリングでは、今すぐ体制を整備したい需要にもお応えできダイレクトにコスト削減を実現します。

株式会社PROUMED
代表取締役 池田雅臣様
臨床検査技師 長谷川早保様

お客様

コロナ禍により、PCR検査など感染症対策の重要性が問い直される時代となりました。
私たちは、「優れた医療機器を提供する」を実現するため、優れた医療機器やサービスを提供し、医療業界への貢献を目指しております。

パケットシェアリング導入のきっかけをお聞かせください
新型コロナウィルス感染症の急増により、診断を伴うPCR検査体制を整備するなかで、ユーザーに安心とご満足いただくためにお客様をサポートするカスタマーセンターの設置が重要な課題でした。他の課題も山積する中で、センターの場所の設定、人員の募集・管理などを考えているときにパケットシェアリングサービスに巡り合いました。
パケットシェアリングを選んだ理由と、導入効果を教えてください
エアプラスは社歴も長く、顧客対応に優れた熟練のオペレーターが多数在籍しており、お客様の不明点やご要望に臨機応変に答えていただけることを期待しました。また、カスタマーサービス部署も設置されており、品質面でも定評があることから迷うことなくお願いすることに致しました。

お客様からのお問い合わせメール対応をアウトソーシングすることにより、カスタマーセンターの場所の確保や、人材確保・研修など一切のコストをかける必要がなくなり、私たちの試算では年間約５４０万円の固定費が削減され、大いに業務収益改善に貢献していただいていると考えます。
パケットシェアリングを評価してください
お客様の立場で考え対応いただいており、サービス品質の高さに満足しております。また、当社のファンも増えたことにより、リピートオーダーが多くなってきています。
さらには、事業コストの中でも大きな部分で業務量に応じた費用の変動費化が実現できて大変満足しております。
今後、パケットシェアリング事業に期待することは何ですか？
感染症対策のトータルソリューションカンパニーを目指し、今後は、血液検査、遺伝子検査等の様々な分野に進出してまいりますが、新たな業務領域でもスマートに持たざる経営体制を確立するためにも、様々な業務でご支援をお願いすることになります。
末永く、お付き合いいただけますようによろしくお願いいたします。
株式会社PROUMED
https://proumed.jp/